Позитивное начало. Гуанчжоу, весна

Это был второй приезд Ивана — соучредителя «MATE Group» — в Китай. На тот момент компания называлась «Китай Бабай» и уже имела до 5–7 небольших заказов в неделю. Однако не было понимания перспектив развития: модель работы «карго» по доставке грузов из Китая не подразумевала больших прибылей, и много таких компаний просто старались разорить друг друга и экономить на всём, где это возможно. Большинство маленьких селлеров при этом старались сэкономить каждый цент, торгуясь и даже через конфликты. Как будто бы перспектив нет и данная модель работы не годится для старта хорошего бизнеса.

Однако мы решили попробовать.

Новая модель: надёжность вместо дешевизны

В рынке сферы услуг по закупке и доставке товаров из Китая было очень много проблем. Европейские заказчики с трудом понимали перевод с китайского языка, регулярные потери грузов, мошенники, долгие сроки доставки, несоответствие пришедшего груза тому, который заказывали, и многое другое. Мы решили создать новую модель работы по закупкам и доставке товаров из Китая и сделать упор на надёжность и сервис, а не на самую дешёвую цену. Была проделана работа по оформлению сервиса — создали логотип, сделали небольшой фирменный стиль. В Китае сняли небольшой офис со складом в стороне от места, где располагались конкуренты, и начали работу.

Команда из двух человек

Цуи Янг самостоятельно принимал, сортировал и упаковывал товары, а Иван вёл привлечение и работу с клиентами. В основу работы уже заложили базовые понятия: клиентоориентированность, забота о заказе, страхование переводов средств, страхование груза и компенсация за брак. Основными преимуществами, конечно, была скорость работы — мы старались выкупать заявки сразу по приходу средств и оперативно отправлять поставки по приходу товаров на склад. Ещё одним нашим преимуществом была быстрая доставка товара. Благодаря Цуи Янгу мы смогли выйти в партнёрство с крупным логистом, который имел преимущества в растаможивании груза, за счёт чего наши грузы приходили быстрее и качественнее.

Первые результаты

Наша работа принесла плоды: с каждым месяцем число заказов увеличивалось. Селлеры начали доверять нам, потому что мы никогда их не подводили. Наш сервис по доставке и закупке товаров из Китая начал выходить в конкуренцию в России, и нас начали замечать.