Устойчивое развитие. Гуанчжоу, зима — Новый год
Число партнёров и заказов стремительно растёт. Открытое нами юридическое лицо в Китае — Xinglu Import & Export Trade Co., Ltd — начинает всё чаще появляться в словах конкурентов, и мы уверенно начинаем двигаться к пьедесталу в том поле, в котором находились на тот момент.
Система статусов и команда
В работе была организована система статусов: наш клиент в онлайн-режиме мог отслеживать состояние выкупа товара, его доставки на склад и его отправки из Китая в Россию. На китайской стороне наняли байеров и сотрудников склада, на российской — менеджеров. Это позволило нам брать в работу большее количество заказов и объёмов. Была разработана система работы байеров, при которой оперативно оформлялись все возвраты и выкупы. Помимо статусов, начали проставляться примечания от байера по количествам товара или другим проблемам. Клиент мог напрямую связаться с нашим байером и уточнить с ним вопросы. Появилось страхование доставки товара по срокам, а не только на утерю или порчу груза. Создали Telegram-канал для наших партнёров для оперативного оповещения по новостям компании. Мы активно внедряли в работу новые элементы нашего сервиса, и наши партнёры были в восторге от нашей работы.
Конкуренты копируют сервис
Со временем мы начали замечать, что наши конкуренты также начали внедрять в свою работу элементы сервиса по нашему подобию. Кто-то это делал аккуратно и выборочно, кто-то, не стесняясь, старался скопировать полностью. Так или иначе, у них не получалось наладить работу, потому что у нас сервис и качество работы развивались не только на российской стороне, но и на китайской.
Расширение ассортимента
В конце 2018 года мы уже принимаем заказы на поставку игровой компьютерной техники для компьютерных клубов, посуды для кафе, спортивного снаряжения для спортзалов, постельного белья и предметов интерьера, строительных материалов и материалов для ремонта квартир, музыкального оборудования, одежды и многого другого для селлеров маркетплейсов. К нам начали приходить продавцы не только из KazanExpress, но и с Ozon, Wildberries, Yandex.Market и других.