Селлеры Uzum — основной торговый оператор поставок из Китая

Задача

К 2023 году узбекский маркетплейс Uzum вышел в зону активного роста, а селлеры на нём столкнулись с типичной для молодых рынков проблемой: нет надёжного торгового оператора для поставок из Китая «под ключ». Селлеру нужно одновременно держать широкий ассортимент, отгружать с высокой частотой, не терять товар и не зависать на таможне Узбекистана.

Для MATE Group задача складывалась из четырёх блоков:

• организовать масштабируемый приём заказов от сотен селлеров одновременно — без перегруза менеджеров;
• сохранить прозрачность по каждому заказу (статусы выкупа, складирования, отгрузки) при росте объёма;
• обеспечить стабильную доставку и таможенное оформление до Узбекистана как полноценный сервис, а не «карго»;
• удержать качество — без потерь, подмен и несоответствия спецификации.

Решение

К 2023 году у MATE Group уже была отстроена операционная модель: китайское юрлицо Xinglu, байеры и склад в Гуанчжоу, Иу и Шэньчжэне (готовится площадка на Санья), система статусов заказов и страхование грузов с 2017 года. Под селлеров Uzum модель развернули в полноценный продукт.

• Автоматизированный приём заказов в Telegram. Селлер оформляет заказ в любой день недели и в любое время, отправляет напрямую китайскому байеру, видит актуальные тарифы доставки и условия. По состоянию на конец 2023 — без аналогов у конкурентов на этом рынке.
• Прямой контакт с байером. Селлер общается с китайским байером напрямую — без длинной цепочки менеджеров. Уточнения по количествам и проблемам товара решаются на месте, по короткой линии.
• Система статусов. Каждый заказ — это понятная цепочка: выкуп → приёмка на склад → упаковка → отгрузка → доставка. Статусы доступны селлеру в онлайне.
• Страхование сроков и груза. Помимо стандартного страхования утери и порчи — страхование по срокам доставки. Селлер на маркетплейсе теряет деньги именно на просрочках, поэтому защита по срокам важнее «классической».
• Профессиональная команда в России и Узбекистане. На стороне СНГ работают менеджеры, которые решают проблемы партнёров по ходу заказов.
• Переход на контракт и растаможку. В декабре 2023 направление СНГ и Узбекистана перешло на контрактную модель с полным таможенным оформлением — это закрывает последнюю «серую» зону классического карго.

Результат

В системе MATE Group зафиксировано более 1500 партнёров-селлеров маркетплейса Uzum. Поставки идут регулярно, доставка проходит таможню без задержек. Система приёма заказов в Telegram остаётся уникальной на этом рынке по состоянию на конец 2023 года.

Проект с селлерами Uzum стал основой для перехода MATE Group в статус «Группа компаний»: к декабрю 2023 у компании появились собственная фабрика трикотажа, офис в Дубае, регистрация торговой марки MATE Group и фундамент для работы с маркетплейсами Noon и Amazon в ОАЭ.